東邦時計グループ で働くリアルを語るクロストーク

「変革とチャレンジ」の姿勢

K さん… 次は、東邦時計グループのコアバリューである「変革とチャレンジ」について話してみましょう。このテーマは少し難しいかもしれませんが、皆さん自身がどのように感じているかを教えてください。

S さん… 私は新人として、新しい提案をさせていただける機会が多いことに驚いています。例えば「こうした方がもっと良くなるんじゃないか」という意見を自由に言える雰囲気がありますし、先輩方もそれをしっかり受け止めてくれるので、チャレンジしやすい環境だと感じています。

K さん… 確かに、東邦時計グループでは若手社員でも積極的に意見を出せる文化がありますね。実際、入社して間もない頃から、新しい企画やイベントのアイデアを提案してもらうことも多いんです。

例えば、ある若手社員が提案したフェアのコンセプトが採用され、実際に店舗で大きな成功を収めた事例もあります。結果的に、ブティックの来客数が大幅に増加し、売上もアップしました。このように、自分の意見や提案が会社の成果に直結する場面があるというのは、大きなやりがいのひとつです。どんなに小さなアイデアでも、それが現場の改善につながる可能性があるんです。

日々の仕事の中で「変革」を実感する瞬間

K さん… おっしゃる通りですね。チャレンジとは、単に大きなプロジェクトに参加することだけではなく、日々の接客や業務の中で「どれだけお客様に価値を感じてもらえるか」を追求し続ける姿勢にも表れています。Sさんが日々の仕事の中で「チャレンジ」を感じた瞬間って、どんな時ですか？

S さん… 私は、常連のお客様に対して「これまでの自分を超えるご提案ができた」と感じた時に、特にチャレンジを実感しますね。たとえば、以前お客様が購入された時計のアフターサービスに関して、さらに価値を高めるアプローチができた時、そのお客様が非常に喜んでくださったんです。それが「お客様の信頼を得る新たなチャレンジだった」と実感しました。自分がどれだけ「ホンモノの価値」を提案できるか、そのことを常に意識して働いています。

皆さんにとっての「最高の接客」とは？

K さん… 東邦時計グループのコミットメントに、「ホンモノの価値を提案する」という考え方があります。高級時計はただの装飾品ではなく、その背後には職人の技術や歴史、ブランドの哲学が詰まっていますよね。それをお客様にどう伝え、どうご提案するかが私たちの使命だと思います。

では、皆さんにとっての「ホンモノの価値を提案する最高の接客」とはどのようなものでしょうか？まずはTさんからお聞きします。

T さん… 私にとって「ホンモノの価値を提案する」というのは、お客様に時計そのものの魅力だけでなく、その背後にある歴史やストーリーを伝えることだと思います。時計は高額な商品ですし、単なる買い物ではなく、長く使うパートナーを選ぶ感覚です。だからこそ、お客様が私を信頼して、私のご提案を受け入れていただき「あなたから買いたい」と言ってくださることが「最高の接客」だと思います。信頼関係がなければ成り立たない仕事なので、その瞬間が一番嬉しいですね。

K さん… なるほど、時計の持つ価値や背景まで提案することが大事なんですね。
Sさんはどうですか？

S さん… 私も「ホンモノの価値を提案する」という点に共感しています。時計は単なるアクセサリーではなく、一生を共にできるパートナーだと思います。ですので、私自身がその時計の価値を理解して、お客様にその魅力をしっかり伝えることが大切だと感じています。

お客様に寄り添ってお話を伺い、ニーズに合ったご提案をすることで、最終的にお客様が納得して「この時計を選んで良かった」と感じていただける瞬間が、私にとっての「最高の接客」です。

K さん… お二人とも、時計という「モノ」を超えた価値を提案することが大切だという考えを持っているのが伝わってきます。私も、「ホンモノの価値を提案する」ためには、まずは私たち自身が時計の魅力や背景を深く理解し、それをしっかりお客様に伝えることが重要だと思っています。それができたとき、お客様との信頼関係が築け、最高の接客が実現できると思います。