2023年入社（新卒）
株式会社フタバ
Kさん　販売

仕事内容について教えてください

ブランドの魅力を伝えるやりがいのある仕事

ご来店されたお客様に対して、時計についてのご対応や修理のご相談を承っています。加えて、担当しているブランドの商品仕入れや、店頭展示の管理も大事な業務の一環です。お客様のご要望を汲み取って、最適な商品をご提案することに毎日やりがいを感じています。

ズバリ、
高級時計を扱う仕事の魅力とは

「寄り添う」ことで創り出す、お客様との信頼関係の構築

高級時計はお客様にとって大きな買い物であり、そのご期待に応えられる瞬間が、仕事の最大の魅力です。特に、自分がご提案した時計を気に入っていただけた時の達成感は他の業界では味わえない特別なものだと思います。
「販売する」のではなく「寄り添う」ことで生まれる、お客様との信頼関係はやりがいであり、この仕事の一番の魅力ではないでしょうか。

販売における必要なスキルとは

自分から話しかける勇気の大切さ

もともと私は、自分から話しかけるのが得意ではありませんでした。しかし、販売の現場では、お客様もスタッフに話しかけにくいと感じることが多いの です。特に高級時計のような商品を扱っていると、店内の雰囲気が少し緊張感を与えることもあります。ですので、 こちらからお客様に歩み寄り、自然な形で会話を始めることが大切だと感じています。

たとえば、「時計がお好きなのですか？」といった、お客様を知ろうとするような話しかけ方を心がけています。時計を手に取っていただく機会をつくる ことが重要ですが、あまりグイグイ行き過ぎると、お客様に嫌がられる可能性もあります。そのため、自然なコミュニケーションを心がけています。私も最初は試着をお勧めしても断られることが多かったですが、経験を積む中で、どうすればうまく話しかけられるかを学びました。

数多くの商品やブランドを扱う中での工夫とは

実際に触れることで感覚的にブランドを覚えています

フタバでは、オメガ・カルティエ・ブルガリ・タグ・ホイヤー・グランドセイコー・G-SHOCKなど数多くのブランドを取り扱っています。 そのため、商品やブランドを覚える際、できるだけ時計を手に取って実際に触れ、感覚的に記憶しています。 リューズを回してみたり、 ムーブメントを見たりすることで、単なる知識としてではなく、体感的に理解できるようになるからです。毎月どこかのブランドが新商品を出すので、その情報を覚えるのは大変ですが、好きなブランドは自然と覚えられるので、勉強と感じることはあまりないですね。

販売とは異なる業務の中で感じる
やりがいについて教えてください

ブランドの魅力を引き出すディスプレイで感じるやりがい

販売以外でもやりがいを感じるのは、担当ブランドのディスプレイです。お客様に手に取っていただけるよう、時計の魅力を最大限に引き出す展示を心がけています。商品の並べ方や背景のデザインなど、小さな工夫が売り場の雰囲気を大きく左右するので、そこには大きな責任とやりがいを感じます。