2016年入社（新卒）
株式会社フタバ
Iさん　販売

仕事内容について教えてください

販売の仕事は多岐に渡ります

私たちの業務は、開店前の準備や店舗の清掃、品出しを行い、お客様のご来店 に備えることから始まります。開店後、 商品の陳列や展示方法の確認。商品をご購入された際は、 時計のバンド調整やアフターケアのアドバイス、店舗に在庫がない場合は他店またはメーカーへの在庫確認や注文対応を行います。
また、 メーカーとの折衝、 ブランド担当者との商談やフェアの打ち合わせなど、さまざまな業務をこなしています。

また、展示会の準備では体力を使う作業が多く、商品の搬入・搬出、展示台の設置などが含まれます。時計の数を毎日3回確認したり、業務は裏表に行き来し たりと忙しく動き回ることが多いです。体力的にも精神的にも大変な場面はありますが、仕事のやりがいはその分大きいと感じています。

入社して分かった
意外に多かった業務は？

資料作成業務も意外と多いです

販売 業務以外にも、さまざまなデスクワークがあります。例えば、メーカーや百貨店とのやり取りで使う資料や発注書、報告書の作成です。パソコンを使って、ExcelやWord、時にはPowerPointも活用して作成します。

今の時代、こうしたデジタルツールに慣れている人が多いので、業務はスムーズに進むことが多いですが、慣れていない場合は、ある程度のパソコンスキルが必要かも知れません。

高級時計販売の魅力は

「あなたから買いたい」と言われた瞬間が一番嬉しい

「あなたから買いたい」とお客様に言われる瞬間は、本当に嬉しいです！信頼関係を築くためには、商品に関する知識だけでなく、お客様のライフスタイルやニーズを深く理解し、的確な提案をすることが求められます。例えば、時計の用途やシーンに合わせた最適なモデルをお勧めし、デザインや機能性だけでなく、メンテナンスやアフターケアの重要性についても詳しく説明します。

こうした細かな対応を通じて、お客様が「この人に任せて大丈夫」と思ってくださることが、やりがいにつながります。最終的に「この時計に決めます！」と笑顔でおっしゃっていただけたときは、今までの努力が報われる瞬間です。

接客をするうえで
大切にしていることは

リラックスできる雰囲気作りを大切にしています

高級時計を買いに来られるお客様の中には、どうしても「敷居が高い」というイメージを持たれるお客様もいらっしゃいます。そこで 私は、お客様が気軽に話しかけられるようなリラックスした雰囲気作りを心掛けています。時計の話題に入る前に、日常的な会話から始めることで、お客様がリラックスして、本当に求めている時計を引き出せるようにしています。

例えば、「今日はどちらからいらっしゃいましたか？」といった会話から始めると、自然とお客様が心を開いてくれることが多いです。お客様が「ここなら安心して話せる」と思っていただけるのが、一番嬉しいですね。

後輩の指導で心掛けていることは

「嘘をつかずに誠実にご対応すること」

後輩には「嘘をつかないこと」を最も大切に教えています。わからないことは正直にお伝えし、その場ですぐに調べる姿勢が必要です。誠実なご対応を重ねることで、お客様との信頼関係を築くことができると考えています。

将来のキャリアプランついて
教えてください

人事にも挑戦したいと考えています

接客で培ったコミュニケーション能力を活かして、将来的には人事にも挑戦したいです。新入社員が安心して働ける環境を作り、多くの人に楽しい仕事を伝えていけるような役割を果たしたいと思っています。