2022年入社（中途）
株式会社東邦
Sさん　販売

転職のきっかけは
何だったのですか？

「もっと丁寧な接客がしたい」。そう思った瞬間がありました

新幹線のグリーン車で車内販売の仕事をしていました。限られた時間と空間の中で、スピード感を持ってお客様に対応する毎日。忙しい中でも、お客様とのやりとりは楽しくて、やりがいもありました。

でもあるとき、「もう少し落ち着いた空間で、丁寧に会話を楽しみながら、お客様と向き合ってみたい」と感じるようになったんです。

高級ブランドの販売は敷居が高いと思っていましたが、その分、自分の接客スキルをより高められる環境だと感じて。ロレックスというブランドに惹かれて、思い切って転職を決めました。

華やかなイメージがありますが、
実際に働いてみていかがですか？

一つひとつの準備や確認が、ブランドを支えています

ロレックスの販売というと、華やかなイメージを持たれることが多いのですが、接客の華やかさの裏では、日々の検品や付属品の確認、備品の補充、清掃など、繊細で丁寧な作業が積み重ねられています。

目立たない仕事かもしれませんが、こうした積み重ねが、ブランドへの信頼やお客様の満足につながると思っています。お客様が安心して時計を選べる空間をつくる。その土台を自分たちが支えている実感があります。“表に出る仕事”も、“静かに整える仕事”も、どちらも欠かせないからこそ、やりがいがあります。

入社時、時計に関する知識はあったのでしょうか？

全くのゼロスタートでした。でも、それが逆によかったと思っています

最初は本当に不安でした。ロレックスのモデル名も、歴史も、構造も知らない。価格も高額なので、知識がなければ絶対に販売できないと思い込んでいたんです。

でも、実際には周りの先輩たちがとても丁寧に教えてくれて、研修制度も整っていたので、自然と知識が身についていきました。最初は「知らないから怖い」と思っていましたが、今では「知らないからこそ、もっと学びたい」という気持ちが強くなっています。

接客で大切にしていることは何ですか？

「この人に任せてよかった」と思ってもらえる接客を

私自身、お客様との会話がとても好きです。だからこそ、“売ること”がゴールではなく、“信頼していただくこと”を大事にしています。

特に意識しているのは、「話す」より「聞く」こと。お客様の好みや背景、ご購入のきっかけを自然な会話の中で引き出せるよう、相槌の打ち方や聞く姿勢も大切にしています。

あるとき、「Sさんにまたお願いしたくて来ました」と言ってくださるお客様がいて。名前を覚えてくださったことが何よりも嬉しくて、それが今の私のやりがいになっています。

東邦で働く魅力を教えてください。

「ちゃんと相談できて、ちゃんと休める」こと。それってすごく大事です

職場の雰囲気が本当に温かくて、困ったときにすぐ相談できる先輩がたくさんいます。上下関係がフラットで、わからないことを聞きやすいのは本当にありがたい環境です。

また、有給も取りやすくて、シフトの希望も柔軟に聞いてもらえます。プライベートと仕事のバランスがとりやすい点も、長く続けられる理由のひとつです。