接客業の奥深さと、
成長機会に満ちた環境
仕事内容について教えてください
接客を通じてお客様との信頼関係を築く仕事
私は主に接客や販売、電話でのお問い合わせに対応しています。ロレックスという高級時計ブランドを扱うため、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を心がけています。
日々、どのようにすれば、お客様にご満足いただけるかを常に考え、最適なご提案を意識しています。 時計が持つ非日常的な魅力を通じて、お客様に特別な体験を提供することが私たちの役割です。
お客様に満足してもらうために
大切にしていることは？
お客様の喜びを一緒に感じる心
ロレックスの時計はお客様にとって特別な存在です。そのため、お客様との信頼関係を築くことを大切にしています。1年以上ご希望の時計を探していたお客様に、ようやくご提供できたときには、涙を流して喜んでいただきました。その瞬間は今でも忘れられません。お客様に寄り添い、長期的な信頼関係を築くこと。お客様の喜びを自分のことのように感じる心を大切にしています。
高級ブランドを扱う上で
他の接客業と異なる点は？
高級時計だからこそ、安心感を与える接客が重要です
ロレックスのような高級時計を扱う際は、お客様に安心して時計を選んでいただける環境づくりが重要です。ブランドの哲学を反映したインテリアに囲まれたブティックでは、ゆったりとした時間を楽しみながら、お客様に寄り添ったご提案をしています。時計の魅力を伝えるだけでなく、非日常的で特別な時間を提供することが、他の接客業とは大きく異なる点です。
お客様の満足度を高める工夫は
どのようにしていますか
心のこもったご提案でお客様の期待を高めます
お客様との会話を大切にし 、コレクションの魅力やブランドの世界観をしっかりと伝えるようにしています。例えば、ご提案後に「また話を聞かせてください」と言っていただけることが、私にとって大きな喜びです。
長期的にお客様と関わることの
魅力について教えてください
長くお客様と関係を築けるのがこの仕事の魅力です
ロレックスは、販売して終わりではなく、その後のアフターサービスを通じてお客様と長く関わりを持つことができます。お客様のニーズに応じて、プライベートレセプションルームでご提案することもあり、信頼関係 を築ける点がこの仕事の最大の魅力です。
今後は、もっとお客様に名前を覚えていただけるよう 、信頼される接客を高めていきたいと思います。 そのために、お客様の希望や要望にしっかりと耳を傾け、一人ひとりに最適な時計をご提案できるよう、提案力をさらに磨いていきたいと考えています。
休みやプライベートについて
教えてください
年間125日休み！プライベートも充実できる職場環境
当社 は、年間休日が120日に加えて、有給休暇が5日取得できるため、実質的に125日のお休みが確保されています。連休も取得可能で、旅行に行ったり家族と過ごす時間を大切にしたりすることができます。
「永年勤続表彰制度」というものもあり、５年10年・15年…と長く会社に勤めると特別休暇と金一封または時計購入資金を頂ける制度もあります。 職場の雰囲気もとても良く、仕事後には一緒に食事に行ったり、同期と一緒にお出かけすることもあります。
入社を考えている方に向けてメッセージを
入社を考えている方に
向けてメッセージを
先輩のサポートが充実していて、
安心して挑戦できます
私は販売未経験で入社しましたが、先輩のサポートが充実しているため安心して挑戦できました。特に、正規店ならではの充実した研修制度が大きな魅力です。
ロレックスのブランド哲学や商品知識に加え、メーカー主催の研修も受けることができ、実際に工場見学を通して修理工程を見学するなど、普段では経験できないことを学べる機会もあります。
さらに、先輩からのOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）で、実践的なスキルを身につけられる環境が整っているため、未経験者でも成長できると感じています。
