人生の特別な瞬間を
彩る仕事
仕事内容について教えてください
スタッフ育成とお客様へのご提案が私の主な仕事
私の役割は、スタッフの育成と、店舗運営全般です。また、日々お客様に最適な時計をご提案することも重要な仕事です。スタッフが成長し、自信を持ってご提案できるようサポートすることがやりがいですね。
スタッフのモチベーションを維持するために、小さな成功体験を大切にしています。例えば、接客後のご提案がうまくいった時には、全員でその成功を共有し、喜びを分かち合うよう心がけています。
ミッションを体現するために
普段意識していることは？
所作から会話のテンポまで、細部にこだわっています
「日本のオトナをカッコよく」というミッション を体現するためには、私たち自身もカッコよくある必要があります。時計をお見せする際の手の動きや、会話のスピード、お客様に合わせたトーンなど、細かい所作に常に気を配っています。100万円以上の高額商品を取り扱うため、お客様にとって特別な一日を演出するような接客が求められます。だからこそ、自分自身がカッコよくあることが大切だと常に意識しています。
休みの日にはホテルや高級ブランドなどの一流のサービスを体験し、その中から学んだことを日々のご提案に活かすよう心がけています。
高級時計の販売の醍醐味は
一つひとつのご提案が、お客様の人生に関わるということ
高級時計は、お客様にとって単なる買い物ではなく、人生の特別な瞬間を彩る大切な価値との出合いです。そのため、ご提案する際には常に責任を感じています。
お客様の夢や憧れに応える瞬間は、まさにその方の人生に深く関わる重要な役割を担っていると実感します。お客様の期待に応えることができた時の達成感は、接客の最高峰であるこの仕事でしか味わえないものだと思います。
他の業界の販売と異なる魅力を
教えてください
年齢と経験を重ね続けることがキャリアに繋がる
私はアパレル業界から転職しましたが、時計業界は、年齢を重ねても長く現場で働ける点が非常に魅力的でした。 アパレル業界では年齢とともに現場から退くこともありますが、時計販売の仕事は、年齢を重ねたスタッフがその経験を活かし、信頼感のある接客をしている姿を見て、自分もこの業界で長く働けるという安心感を持ちました。
もっと早く高級時計の販売に出合っていれば、今以上に深い経験を積むことができたかもしれないと思うこともあります。アパレル業界での経験ももちろん役立っていますが、この業界で早くキャリアを積んでいたら、接客の技術や知識をもっと広げられたのではないかと感じることがあるからです。
スタッフへの指導は
どのようにされていますか
成長速度に合わせて、じっくりと個別に指導しています
新人が直接お客様の前に立ち、接客するまでに半年以上かけます。接客を始めるまでの間、まずは商品の知識を徹底的に学んでもらいます。その間、バックヤードで在庫確認や、お包みの練習、書類の作成、販売サポートなど、実務的な業務も経験しながら、少しずつ業務に慣れていただきます。新人には基本的な知識をゆっくり伝え、ベテランにはリーダーシップや更なるスキルを求めるなど、個々の成長スピードに合わせて指導しています。
これにより、全員が自信を持って仕事に取り組めるようになっていくと考えています。
スタッフの成長に関する
印象深いエピソードはありますか？
販売が苦手だったスタッフが自信を持ち始めた瞬間が嬉しかったです
あるスタッフは最初、販売に自信が持てず苦労していましたが、少しずつ経験を積み、自信を持って時計をご提案できるようになりました。初めて大きな商談が決まったときの笑顔は、今でも忘れられません。
活躍するのは
どんな人だと思いますか？
ブランド愛と人を思いやる気持ちがある方は、絶対に活躍します
やはり、時計やブランドに対する愛情がある方は強いです。そして、お客様の気持ちを考えながら会話ができる人。コミュニケーションを大事にし、相手の喜びを自分の喜びにできる人は、どんどん成長します。接客が好きで、相手を思いやる気持ちがある方は、必ず活躍すると思います。
入社を考えている方に向けてメッセージを
入社を考えている方に
向けてメッセージを
接客が好きな方、
一緒に成長しませんか？
接客が好きな方や、ブランドに対して情熱を持てる方には、ぜひ挑戦していただきたいです。
東邦時計グループ では、しっかりとした研修制度が整っており、
未経験でも安心して成長できる環境です。
一緒に、カッコいいオトナを目指しながら、やりがいのある仕事を楽しみましょう！
